RESULTATS DE L’ENQUETE DE SATISFACTION 2011

Réalisée auprès des clients SDM

Courant Avril/Mai 2011, la société SDM a réalisé une enquête de satisfaction auprès de l’ensemble de ses clients.

Nous tenons à remercier les 460 clients* qui ont accepté de répondre à ce questionnaire.

Voici un aperçu des résultats concernant différents critères :

• Satisfaction concernant l’accueil dans les centres
• Satisfaction concernant l’accueil téléphonique
• Satisfaction concernant la gestion du courrier
• Opinion sur la capacité à SDM à répondre aux questions
• Clients qui recommanderaient SDM

* sur 4 812 envois

Satisfaction concernant l’accueil dans les centres

Au total 97.49 %, des clients sont satisfaits de l’accueil dans leurs centres, avec :

• 74.13 % des clients très satisfaits
• 23.36 % des clients assez satisfaits

Satisfaction concernant l’accueil téléphonique dans les centres

Parmi les répondants, 98.34 % sont satisfaits de l’accueil téléphonique dans leurs centres, avec :

• 71.80 % des clients très satisfaits
• 26.54 % des clients assez satisfaits

Satisfaction concernant la gestion du courrier

97.74 % des clients sont satisfaits de la gestion de leur courrier, avec :

• 68.6 % des clients très satisfaits
• 29.1 % des clients assez satisfaits

Opinion sur la capacité de SDM à répondre aux questions

98.46 % des clients estiment que la capacité de SDM à répondre aux questions est bonne.

Clients qui recommanderaient SDM

A la question «Recommanderiez-vous SDM à vos amis » ? 95.2% des clients ont répondu Oui.